投诉处理
万博娱乐平台患者投诉处理流程

为及时处理各种投诉,保障公民的合法权益,促进医院改进服务,提高服务质量,维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度,结合医院的实际情况,制定投诉处理制度。
一、投诉途径与渠道
1、医院投诉监督电话(0511-88619092)、医院电子邮箱
(zjzyydb@163.com),医院公众场所的意见投诉箱,各系统、科室、班组意见薄(本)。
2、建立院总值班制度,急诊期间接待来访、受理投诉,投诉电话(18906100399)。
3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室,其它职能科室受理职权范围内的投诉。
二、受理投诉的部门和范围
1、门诊部:受理并协调解决门诊患者对于医生服务态度、医疗质量、物价医保等方面的投诉。受理地点:总服务台、门诊部主任办公室。投诉电话(0511-88619015、88619016)
2、院办公室:受理行政事务与管理方面的投诉。投诉电话(0511-88619092)
3、党委办公室:受理医德医风、职工违规违纪方面的投诉。投诉电话 (0511-88619093)
4、人事科:受理职工劳动纪律方面的投诉。投诉电话(0511-88619091)
5、医教科:受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。投诉电话(0511-88619085)
6、护理部:受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。投诉电话(0511-88619089)
7、财务科:受理医疗收费记账,医疗物价方面的投诉。投诉电话(0511-88619087)
8、保卫科:受理医院安全方面的投诉。投诉电话(0511-88619086)
9、总务科:受理后勤保障方面的投诉。投诉电话(0511-88619090)
10、器械科:受理设备管理方面的投诉。投诉电话(0511-88619077)
11、疾控科:受理院内感染方面的投诉。投诉电话(0511-88619084)
12、药剂科:受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。投诉电话(0511-88619078)
13、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。
14、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。

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