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中医院推行磁性护理 增加医患“黏性”

中医院推行磁性护理 增加医患“黏性”

 

    磁性护理,顾名思义就是通过护理,增加医患之间的“吸引力”。今年,市中医院着力打造“磁性护理”服务品牌,每个专科根据不同患病人群特点,制定个性化护理方案,发挥中医药优势,进一步改善患者就医感受。

    “这里挺好的,环境好,护士服务也好,不错不错。”对于一个多月来在中医院肿瘤科安宁病房获得的服务,患者张大爷的家属,一连用了三个“好”来表达感谢。今年70多岁的张大爷,因前列腺癌晚期进入该科治疗。“刚入院时,老人疼痛评分8分,达到中重度疼痛。在癌痛影响下,他连饭都吃不下,也不愿意跟人交流,整个人憔悴不堪。”肿瘤科护士长吴燕根据他的情况,建议通过药物和理疗缓解疼痛。此外,吴燕每周还安排了两名经验丰富的高年资护士,不时到床边陪老人说话,为其纾解愁闷心情。经过一段时间的“身心兼治”,老人不仅疼痛评分降至3分左右,面对护士们的嘘寒问暖也有了回应。经过精心护理状态逐渐变好,家属看在眼里,一直揪着的心也逐渐放松,不再终日愁眉苦脸。

    肿瘤患者病情变化多,需要定期做一些检查了解病情发展情况,而针对每一项检查,有哪些注意事项,到哪个医技科室,不少患者并不太清楚。为此,科室专门为每一名住院肿瘤患者准备了温馨提示单,将检查内容、地点、细节要求一一详列于表上,患者一目了然。

    除了配合医生共同完成患者的治疗、康复,吴燕还有一项任务,就是和护士们一起,每天两次,走到肺功能不好的肿瘤患者床边,教他们做宣肺按摩操,通过穴位按摩,减轻不适感,提高生活质量。每个季度,吴燕团队还会利用休息时间,走进患者家中,指导提高居家护理质量,减少并发症发生,促进患者康复。

    肿瘤科的护理服务,只是市中医院全面开展“磁性护理”服务的一个缩影。再以门诊为例,一方面开展磁性医疗,请进外院名专家,方便镇江患者就诊。另一方面开展磁性护理,着力改善患者就医感受。目前,该院门诊总服务台服务内容不断增加,患者在这里就能享受到集预检、分诊、咨询、预约、陪送于一体的“一站式服务”。

    “没有满意的护士,就没有满意的护理服务,高质量的护理服务必须由一群幸福快乐的护理人员来提供。”中医院护理部主任陈梅认为,从院方角度,增加对护士的“磁性”,才能加强护理人员凝聚力和职业认同感。针对护士工作强度高,人力资源流动性大等普遍存在的现实问题,医院推行磁性管理,在待遇、职业发展机会、排班等方面给予关怀,增加护士归属感,最终为患者带去更好的服务,进一步提升就诊满意度。

 

 

(摘自2018年5月11日京江晚报)


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